Köpvillkor

Följande köpvillkor gäller för försäljning av barn- och babyprodukter samt annan lös egendom (nedan kallade ”produkterna”) av Los Cocos AB 559478-4356 (nedan kallat ”Bebisgrossisten” eller ”vi”), om inte annat särskilt överenskommits skriftligt mellan respektive kund (nedan kallad ”kunden” eller ”du”) och Bebisgrossisten. Vid försäljning till konsument tillämpar Bebisgrossisten de tvingande regler som följer av tillämplig lagstiftning. Bebisgrossistens nätbutik (www.bebisgrossisten.se) kallas nedan ”Bebisgrossisten.se”.

1. Allmänt

Bebisgrossisten.se säljer barn- och babyprodukter via internet till privatpersoner i Sverige. För att handla hos oss måste du ha fyllt 18 år samt ha en giltig svensk ID-handling för paketförsändelser. Om du är under 18 år behöver du ha fått samtycke till ditt inköp från din vårdnadshavare. Produkterna som vi säljer kan användas i Sverige och de har en svensk manual eller bruksanvisning när produkten så kräver det, antingen i fysisk eller digital form. Vi tillhandahåller dig en sådan manual eller bruksanvisning i samband med ditt köp.

2. Beställning

Beställning av produkter görs på vår hemsida www.bebisgrossisten.se . Om du har frågor kring hur du beställer är du välkommen att kontakta oss via vår chattfunktion eller under "Kontakta oss". Genomförd beställning innebär att du godkänner dessa köpvillkor och samtycker till att dina personuppgifter registreras i vårt kundregister. Avtal om köp sker när kunden mottar sin leveransbekräftelse. Orderbekräftelsen är en bekräftelse på bokade varor med information om att avtalat köp bekräftas när kunden mottar sin leveransbekräftelse. Vid eventuella felaktigheter i t.ex. angivande av pris, lagerdifferenser, leveranstid, produktinformation etc. förbehåller vi oss rätten att korrigera detta i efterhand. Om du inte är nöjd med vår korrigering får du självklart välja att avboka din order utan kostnad.

Rabattkoder kan endast användas per köp, de går ej att kombinera med varandra eller med andra kompensations- eller ersättningskoder.

3. Beställning till företag/förskola/skola

Vi säljer endast till privatpersoner. Du kan handla till företag, förskola eller skola genom att beställa från Bebisgrossisten som privatperson och sedan fakturera företaget, förskolan eller skolan. Vänligen undersök med ditt företag, förskola eller skola om det är möjligt innan du gör din beställning från Bebisgrossisten. Det är inte möjligt för oss att ändra fakturauppgifter i efterhand och att utfärda fakturor med företagsnamn. Hela betalningsprocessen har överlämnats till Kortleverantören. När du behöver en faktura för ditt köp kan du därför kontakta oss.

4. Betalning

Bebisgrossisten.se använder sig av Shopifypayments för alla betalningar. Valt betalsätts köpevillkor godkänner du i kassan när betalningar erläggs.  

 

5. Integritetspolicy

Vi kan komma att behandla dina personuppgifter vid din användning av Bebisgrossisten.se.
Information om hur vi behandlar dina personuppgifter hittar du i vår integritetspolicy.

Genom att samtycka till Bebisgrossisten.se SMS-marknadsföring i kassan och initiera ett köp eller prenumerera via våra prenumerationsverktyg, godkänner du att ta emot återkommande textnotifikationer (för din beställning, inklusive påminnelser om övergivna varukorgar), textmarknadsföringserbjudanden och transaktionella meddelanden, inklusive förfrågningar om recensioner från oss, även om ditt mobilnummer är registrerat på en statlig eller federal "do-not-call"-lista.

Meddelanden skickas med varierande frekvens. Samtycke är inte ett krav för att genomföra ett köp. Om du vill avregistrera dig från att ta emot SMS-marknadsföringsmeddelanden och notifikationer, svara med STOPP på ett av våra meddelanden eller använd den avregistreringslänk som vi har tillhandahållit i våra meddelanden.

Du förstår och accepterar att alternativa metoder för att avregistrera sig, såsom att använda andra ord eller förfrågningar, inte kommer att anses som en rimlig metod för att avregistrera sig. Vi tar inte betalt för tjänsten, men du är ansvarig för alla kostnader och avgifter som kan uppstå i samband med SMS-meddelanden från din mobiloperatör. Avgifter för meddelanden och data kan tillkomma.

För frågor kan du skriva HJÄLP till numret du fått meddelanden från. Du kan också kontakta oss på hello@bebisgrossisten.se för mer information.

Vi har rätt att ändra vilket telefonnummer eller kortnummer vi använder för att driva tjänsten när som helst. Du kommer att bli meddelad vid sådana tillfällen.

Du godkänner att eventuella meddelanden du skickar till ett telefonnummer eller kortnummer som vi har ändrat, inklusive STOPP- eller HJÄLP-förfrågningar, kanske inte tas emot, och vi kommer inte att hållas ansvariga för att hedra förfrågningar gjorda i sådana meddelanden. I den utsträckning som tillämplig lag tillåter, godkänner du att vi inte kommer att hållas ansvariga för misslyckad, försenad eller felriktad leverans av någon information som skickas genom tjänsten, eventuella fel i sådan information och/eller någon åtgärd du kan vidta eller inte vidta med hänsyn till informationen eller tjänsten.

Din rätt till integritet är viktig för oss. Du kan se vår integritetspolicy för att få veta hur vi samlar in och använder din personliga information.

6. Immateriella rättigheter

Allt innehåll på Bebisgrossisten.se, såsom text, grafik, logotyper, bilder, ljudklipp, digitala nedladdningar och annan mjukvara, samt alla immateriella rättigheter relaterade därtill (såsom upphovsrätter, designrättigheter, mönsterrättigheter och varumärken), tillhör Bebisgrossisten eller Bebisgrossisten leverantörer och är skyddat av svensk och internationell lag. Du förvärvar ingen äganderätt till sådant innehåll eller sådana immateriella rättigheter genom din användning av Jollyroom.se eller genom köp av produkter från Bebisgrossisten.

7. Frakt och leverans

Hos Bebisgrossisten får du fri frakt när du beställer varor för 499 kr eller mer – förutsatt att varorna skickas till närmaste postkontor med DHL.

När varan har lämnat vårt lager övergår leveransansvaret till fraktbolagen som ska leverera din order inom utsatt tid. Bebisgrossisten kan inte lämna någon leveransgaranti för varor som inte finns i lager när du gjorde din beställning eller för varor som lämnat vårt lager. Det betyder att den totala leveranstiden innan varan når dig kan bli längre än vad som anges som normalt för valt fraktsätt om transportören själv orsakar en försening.

Eftersom vi har flera lager kan din order komma att skickas i flera olika leveranser. Delar av din order kan alltså skickas från ett lager, och resterande delar från ett annat. Om din order skickas från olika lager försöker vi se till att alla varor levereras ungefär samtidigt.

När vi har skickat din order får du en leveransbekräftelse med ett kollinummer eller en spårningslänk till din e-postadress. Om ditt paket skickas med flera leveranser får du också flera leveransbekräftelser. Använd kollinumret eller spårningslänken för att spåra din leverans.

7.1 Leveranstid

Leveranstiden baseras på artiklarna i varukorgen, ditt postnummer samt det fraktsätt som valts. I kassan finner du en uppskattad leveranstid för just dina varor. Denna information finner du även i din orderbekräftelse när köpet har genomförts.

7.2 Leveranssätt

Leverans av beställda varor sker genom Postnord eller DHL via de olika alternativen du ser nedan.

PostNord - Varubrev 1a klass
Leverans till brevlåda – PostNord Varubrev 1a klass
Försändelsen levereras direkt till din brevlåda. Om paketet inte får plats, placeras det utanför din dörr.

DHL - Ombud
Leverans till utlämningsställe – DHL - Ombud
Försändelsen anländer till ditt närmsta DHL-ombud, t.ex. en närliggande livsmedelsbutik. En SMS-avisering skickas ut med information om vart du kan hämta ditt paket. Paketet måste hämtas inom 7 dagar för att förhindra att det skickas i retur till oss.

7.3 Transportansvar

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från oss till dig är det vi som är ansvariga.

Vid en eventuell retur till oss är det du som kund, som har ansvaret för att returen returneras korrekt utifrån våra returvillkor, och du är ansvarig för din köpta produkt (inklusive skador som orsakas produkten) fram till dess att du lämnat denna till transportören som ska returnera produkten till oss.

7.4 Transportskador

Om produkten är skadad när du tar emot produkten bör detta anmälas omgående till Bebisgrossisten kundservice. För att vi ska kunna reklamera skadan gentemot vår transportör behöver vi anmäla transportskadan till denne inom 1-3 dagar. Vi är därför tacksamma om du anmäler skadan inom denna tid. Detta gäller såväl synliga som dolda transportskador och det är därför viktigt att du packar upp och kontrollerar att produkten är felfri så snart som möjligt efter mottagandet.

Om skadan är synlig är det enklast om du anmäler detta direkt till chauffören vid mottagandet av försändelsen. Tänk på att alltid spara emballaget för att reklamationen ska kunna hanteras korrekt.

En produkt som är felaktigt expedierad bör anmälas snarast möjligt till Bebisgrossisten.

Om en vara mot förmodan skulle vara felexpedierad, skadad eller felaktig åtar vi oss att kostnadsfritt avhjälpa felet.

7.5 Ej utlöst order

Vi förbehåller oss rätten att debitera dig kostnaderna för den hantering som uppstår om du inte hämtat ut levererade produkter i tid (returfrakt, expeditionskostnad etc.). Därför tar vi ut en avgift på 210 kr om ett paket ej hämtas ut. Avgiften som tas ut motsvarar den avgift som transportören fakturerar oss. Försändelsen ligger hos postombudet i 7 dagar innan den returneras till oss. Observera därför att om du ångrar ett köp och vill returnera varan behöver du först kontakta kundservice som hjälper dig med en retur av paketet.

 

8. Ångerrätt, produktgaranti och öppet köp

8.1 Ångerrätt

När du handlar på Bebisgrossisten har du 90 dagars ångerrätt enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Ångerfristen börjar löpa den dag du eller någon i ditt ställe mottar produkten.

Ångerrätten gäller inte för varor som tillverkats enligt dina anvisningar eller som på annat sätt anpassats efter dina önskemål, eller för produkter som av hygien- eller hälsoskäl inte kan återlämnas om förseglingen är bruten. Om en vara är plomberad eller förseglad får du inte bryta förseglingen om du vill utöva din ångerrätt.

Om du inte vill använda ovan alternativ kan du använda den standardblankett för utövande av ångerrätt som Konsumentverket tagit fram.

Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. För produkter som väger över 10 kg, till exempel barnvagnar, står vi för returfrakten. Varan ska skickas i retur inom 14 dagar från det datum då meddelande om ångerrätt lämnades till Bebisgrossisten. Produkten ska vara väl emballerad och i gott skick. Om varan inte returneras i godtagbart skick har Bebisgrossisten rätt att göra ett värdeminskningsavdrag eller att inte acceptera returen.

Hygienprodukter
Ångerrätten omfattar inte hygienprodukter som inte kan säljas igen av hälso- eller hygienskäl. Detta inkluderar bland annat bröstpumpar, nappar, barnserviser och andra produkter som är i kontakt med mat eller kropp. Vid försämrad förpackning eller bruten försegling kan retur inte godkännas, då dessa produkter inte anses möjliga att sälja vidare på grund av hälsorisker. Produkter med begränsad hållbarhet, som snabbt kan försämras eller bli för gamla, omfattas heller inte av ångerrätten.

Som en extra service erbjuder vi möjlighet till retur av amnings-BH om den provats med amningsinlägg. Observera att undantaget endast gäller vid obruten förpackning av amningsinlägg.

Produkter i försämrat skick
Om produkten har använts mer än vad som krävs för att du ska kunna fastställa dess egenskaper och funktioner, förbehåller vi oss rätten att göra ett skäligt prisavdrag motsvarande värdeminskningen som uppstått i samband med hanteringen. Värdeminskningen bedöms från fall till fall. Om produkten inte kan returneras i ett oförändrat skick, vänligen kontakta kundservice omgående för bedömning av returen.

8.3 Så returnerar du en vara

Nedan följer instruktioner om hur du returnerar din köpta produkt, för att din ångerrätt eller rätt till öppet köp ska gälla.

• Packa dina varor som du önskar returnera.

• Kontakta oss på hello@bebisgrossisten.se

8.4 Returavgift

Vid utövande av ångerrätten betalar du returfrakten. Det är du som kund som har ansvaret för att dina returvaror lämnas in till vald transportör på ett korrekt sätt. Notera därför paketets kolli-ID när du skickar paketet från ditt ombud, och be om ett kvitto om du inte får ett.
Vid retur av produkter som väger över 10 kg, exempelvis barnvagnar, står Bebisgrossisten för fraktkostnaden.

8.5 Så byter du en vara

Om du önskar byta din vara till en annan storlek, färg eller modell ska du returnera varan enligt instruktionerna ovan och lägga en ny beställning på den vara du önskar. När vi har hanterat din retur får du pengarna tillbaka. Se ovan för returvillkor.

Om du vid köptillfället har använt en rabattkod, mängdrabatt eller liknande, måste du kontakta kundservice för att få ersättning så att du kan beställa på nytt.

 

9. Reklamation

När du handlar hos Bebisgrossisten har du 1 års garanti på alla produkter, och 3 års reklamationsrätt enligt Konsumentköplagen. För varor med digitala delar är reklamationstiden tre år eller den längre tid som avtalet löper.

Produktgarantin omfattar endast tillverkningsfel som fanns när du fick produkten. Ursprungliga fel måste kunna uppvisas för och bekräftas av Bebisgrossisten, för att produktgarantin ska gälla. Produktgarantin innebär att du, beroende på situationen, kan erbjudas en kostnadsfri reparation, ny produkt eller reducering av originalpriset. Produktgarantin gäller inte om vi inte kan hitta felet hos produkten, eller om du själv har orsakat skadorna.

Observera att produktens färger kan upplevas något annorlunda på bildskärmen än i verkligheten. Vi strävar efter att bilderna ska återge produkterna så noggrant som möjligt, men små variationer kan förekomma beroende på skärminställningar och ljusförhållanden.

Om du vill göra en reklamation och/eller göra produktgarantin gällande, vänligen kontakta vår kundservice via vår kundservice. Vi kommer att be dig att skicka en beskrivning av produktens fel och bildmaterial som tydligt bevisar felet, så att vi kan hjälpa dig vidare i processen. Eventuell återbetalning kommer att ske så snart som möjligt efter att vi har mottagit och registrerat den defekta produkten på vårt lager.

Bebisgrossisten betalar givetvis kostnaden för returfrakten om du gör produktgarantin eller reklamationsrätten gällande.

10. Rabattkoder och villkor vid kampanjer

10.1 Rabattkoder

Vill du använda en rabatt- eller kompensationskod vid en beställning hos oss ska du göra följande:

1. Lägg dina produkter i varukorgen och gå till kassan.
2. Under produkterna i kassan, klickar du på ”Klicka här för att ange rabattkod”. 
3. Skriv in rabattkoden i rutan och klicka på “Använd”.
4. Du kommer nu att kunna se den avdragna summan vid totalbeloppet.

OBS! Om koden inte funkar, dubbelkolla stavningen och att du har använt stora och små bokstäver på ett korrekt sätt.

Kompensations- och ersättningskoder från kundtjänst gäller endast för ett köptillfälle. Koden måste anges i kassan innan du betalar för att vara giltigt och kan inte registreras i efterhand.

Det går bara att använda en rabattkod per köp, eftersom rabattkoder inte går att kombinera (oavsett om det är kampanjkoder, kompensationskoder eller ersättningskoder). Det totala värdet på produkterna måste vara högre än rabattkodens värde för att köpet ska kunna genomföras.

Varje rabattkod har en giltighetstid, och det finns varken möjlighet att förlänga giltighetstiden eller att aktivera en rabattkod efter att giltighetstiden har löpt ut.

Om du returnerar en produkt där du har använt en kod från kundtjänst vid köptillfället, ska du kontakta oss för att få en ny ersättningskod. Värdet på koder kan inte återbetalas kontant. Vid produkter köpt med kampanjkod, ersätts koden inte vid retur, utan du får återbetalning på det du har betalat vid köptillfället. Vid byte av en produkt mot en annan från samma kampanj, ska du kontakta kundservice.

11. Prisgaranti

Handla med prisgaranti och ha råd med mer roligt med familjen! Vi arbetar aktivt för att du ska kunna handla till låga priser på Bebisgrossisten. Om du hittar en produkt billigare i en annan butik, eller på vår egen hemsida, matchar vi priset på nedanstående villkor. Så här går du till väga för att nyttja prisgarantin.

11.1 Prisgaranti mot konkurrenter:

• Prisgarantin gäller för produkter i alla fysiska butiker och onlinebutiker registrerade i Sverige.
• Du kan ansöka om prisgaranti innan du har lagt din beställning eller upp till 7 dagar efter att du har genomfört ditt köp.
• Priset på produkten du jämför mot måste vara giltigt dagen du skickar in ansökningen eller inom 7 dagar efter datumet då du har genomfört ditt köp.
• Vissa varumärken och produkter säljs exklusivt hos Bebisgrossisten – se nästa punkt för prisgaranti på vår egen hemsida.

11.2 Prisgaranti mot Bebisgrossisten.se:

• Prisgarantin gäller även på Bebisgrossisten hemsida, vi betalar gärna mellanskillnaden om vi har sänkt priset på produkten efter att du har genomfört ditt köp.
• Om du ser att priset ändras efter att du gjort din beställning kan du åberopa prisgaranti senast 7 dagar efter ditt köp. Du kan även åberopa prisgaranti innan du lagt din beställning om du hittar samma produkt till ett lägre pris hos en konkurrent.
• Prisgarantin är giltig om priset på ditt köp sänks på vår hemsida upp till 7 dagar från den dag du gjorde beställningen.

11.3 Krav på prisgaranti

Innan du ansöker om prisgaranti ber vi dig kontrollera så att produkten, priset och butiken uppfyller följande krav:

• Priset (inklusive frakt, avgifter, moms och dylikt) ska vara lägre i den andra butiken än hos oss.
• Vår produkt ska vara exakt likadan (märke, typ, färg, modellår och specifikationer) som produkten i den butik du jämför med.
• Produkten ska vara i lager hos butiken du jämför med. De måste kunna leverera produkten omedelbart när Bebisgrossisten kontrollerar informationen.
• Produkten ska vara ny och får inte ha använts som utställningsexemplar eller liknande.
• Prisgarantin gäller inte vid konkursförsäljning, stängningar eller andra fall där du inte erbjuds garanti eller reklamationsrätt efter ditt köp.
• Prisgarantin gäller inte med personliga rabatter som man exempelvis får genom att vara medlem i en klubb eller grupp alternativt genom att agera på ett speciellt sätt på Facebook eller andra medier.
• Prisgarantin gäller endast vid inköp av produkter för privat bruk, inte för återförsäljning. Bebisgrossisten förbehåller sig rätten att begränsa prisgarantin till ett exemplar av varje produkt per kund.

11.4 Så får du prisgaranti

Kontakta vår kundservice via vår service för att vi ska behandla din ansökan om prisgaranti. Innan du skickar meddelandet ber vi dig dubbelkolla så att alla krav är uppfyllda och att bifoga dokumentationen som ombeds nedan.

Dokumentation från relevanta onlinebutiker (även Bebisgrossisten):

• Skärmdump som visar datum, produkt och pris.
• Direktlänk till produkten från butiken där du har hittat den till ett billigare pris.
• Beräkning av det totala priset (inklusive fraktkostnader, moms, avgifter med mera) som visar på att produkten totalt sett är billigare i butiken än hos oss.

Dokumentation från fysisk butik:

• Kopia av annons, tidskrift eller liknande som visar produktens pris och giltighet.
• Butikens kontaktuppgifter så att vi kan bekräfta din information.

Mellanskillnaden för produkten betalas till ditt konto inom 14 dagar från det att vi har mottagit och godkänt fallet för prisgaranti.

12. Förlossningsgaranti

Bebisgrossisten har förlossningsgaranti på alla produkter. Garantin gäller upp till 4 veckor efter förlossningsdatum. Garantin innebär att du har rätt att returnera produkterna om graviditeten eller förlossningen inte skulle gå bra. Vid tillämpande av förlossningsgarantin skall produkterna vara oanvända och du skall kunna visa ett läkarintyg.

13. Force majeure

Om vårt fullgörande av våra åtaganden enligt dessa villkor eller ingångna avtal väsentligen försvåras eller förhindras på grund av omständigheter som vi inte kan råda över och som vi inte skäligen kan ha förutsett, ska detta befria oss från fullgörande av våra förpliktelser, samt skadestånd och andra påföljder (s.k. force majeure). Sådana oförutsebara händelser kan vara krig, naturkatastrofer, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, samt andra fördyrande omständigheter och händelser utanför vår kontroll.

14. Övriga villkor

Bebisgrossisten har rätt att använda underleverantörer för fullgörande av våra förpliktelser enligt dessa köpvillkor.

Om kompetent domstol, myndighet eller skiljenämnd skulle finna att någon bestämmelse i dessa köpvillkor är ogiltig eller icke-verkställbar, ska bestämmelsen i fråga och alla övriga bestämmelser vara gällande och verkställbara i den utsträckning som tillämplig lag tillåter.

Vi förbehåller oss rätten att när som helst göra ändringar i dessa villkor.

15. Gällande lag och tvist

Dessa köpvillkor ska tolkas och tillämpas i enlighet med svensk rätt, dock med undantag för sådana internationellt privaträttsliga bestämmelser som medför tillämpning av rätten i någon annan jurisdiktion.

Klagomål eller synpunkter avseende Bebisgrossisten tjänster eller produkter bör meddelas till vår kundservice.

Om du inte är nöjd med vår hantering av ditt ärende är du välkommen att vända dig till din lokala konsumentvägledare eller Allmänna reklamationsnämnden (ARN) via https://www.arn.se/konsument/, +46 85 08 860 00 eller arn@arn.se. Vi följer alltid ARN:s rekommendationer.

Om du har klagomål eller problem med Bebisgrossisten tjänster eller produkter, och du inte kan lösa klagomålet eller problemet direkt med Bebisgrossisten, kan du även skicka ditt klagomål till EU:s plattform för onlinetvistlösning (”ODR-plattformen”). ODR-plattformen erbjuder konsumenter inom EU en möjlighet att försöka lösa tvister om klagomål gällande produkter köpta online, utan att involvera en domstol. Genom att använda ODR-plattformen kan du som konsument hitta ett organ eller forum för dina klagomål. Du hittar plattformen här.

16. Kontakt

Utdelningsadress:
Los Cocos AB 559478-4356
Västra Köpmansgatan 13
Karlskrona, 37134